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榜樣的力量（第55期）丨“優(yōu)良作風(fēng)踐我行”系列——廣濟(jì)堂信息化煎藥中心

2024-07-17

作風(fēng)是狀態(tài)、作風(fēng)是士氣、作風(fēng)是執(zhí)行、作風(fēng)是擔(dān)當(dāng)。優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)在服務(wù)顧客的過程中，體現(xiàn)在崗位履職擔(dān)當(dāng)中，體現(xiàn)在與一切不良風(fēng)氣、行為的堅(jiān)決斗爭(zhēng)中，體現(xiàn)在我們?nèi)粘９ぷ鞯囊谎砸恍兄?。廣濟(jì)堂信息化煎藥中心，就是這樣一個(gè)作風(fēng)過硬、敬業(yè)付出、充滿愛和凝聚力的集體，她們身上展現(xiàn)了優(yōu)秀廣濟(jì)堂人應(yīng)有的精神與風(fēng)貌。

優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)堅(jiān)持

印象最深的，就是每日清晨，當(dāng)我們走進(jìn)總部大院、陸陸續(xù)續(xù)開始上班的時(shí)候，煎藥中心的員工早已經(jīng)提前半小時(shí)到崗。在鄭彩霞經(jīng)理的帶領(lǐng)下，她們有的在擦玻璃打掃衛(wèi)生，有的在浸泡中藥，有的在接收打印處方，還有的在根據(jù)中藥儲(chǔ)量取貨裝斗，所有人員都在各司其職的忙碌著，為一天的正式工作提前做好準(zhǔn)備，多少年來天天如此。

鄭經(jīng)理講到，煎藥中心每天都會(huì)提前半小時(shí)到崗，衛(wèi)生清潔是每天的必修課，公司經(jīng)常會(huì)有調(diào)研、參觀，要保證煎藥中心隨時(shí)處于迎檢狀態(tài)。也因此，“時(shí)刻準(zhǔn)備著”成為了大家公認(rèn)的煎藥中心最真實(shí)的狀態(tài)寫照。無論你什么時(shí)候來到信息化煎藥中心，里里外外的環(huán)境衛(wèi)生、人員在崗工作狀態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)化的煎藥流程操作等各個(gè)細(xì)節(jié)，都能經(jīng)得住檢驗(yàn)。

所有這些，都源于鄭彩霞經(jīng)理長(zhǎng)期以來對(duì)企業(yè)優(yōu)秀文化的學(xué)習(xí)與踐行。每當(dāng)我們正式開啟一天工作的時(shí)候，煎藥中心的晨會(huì)也正式開始了，熟悉的問好方式、嘹亮的《廣濟(jì)堂之緣》、《廣濟(jì)堂行為規(guī)范歌》，讓人精神為之一振。鄭經(jīng)理利用簡(jiǎn)短的晨會(huì)時(shí)間，總結(jié)昨天的工作得失，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給與表揚(yáng)；同時(shí)，將當(dāng)天的工作，安排的井井有條，遇到有新員工到崗、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、同行參觀等情況的，鄭經(jīng)理還會(huì)對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)一一進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和要求。每天上班期間，鄭經(jīng)理還會(huì)抽出時(shí)間，檢查相關(guān)細(xì)節(jié)是否落實(shí)、執(zhí)行到位。置身于這樣始終積極向上的工作環(huán)境和氛圍中，每一位員工都感覺到很踏實(shí)，雖然忙碌，但是干勁十足。

水滴石穿，不是水滴的力量，而是堅(jiān)持的力量。能做到日復(fù)一日的認(rèn)真堅(jiān)守，源于她們對(duì)醫(yī)藥健康事業(yè)的無限熱愛，以及對(duì)企業(yè)文化的高度認(rèn)同。正是因?yàn)檫@份發(fā)自內(nèi)心的熱愛與認(rèn)同，她們更加展現(xiàn)了優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，并將廣濟(jì)堂優(yōu)秀文化內(nèi)化于員工的一言一行中。

優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)在責(zé)任擔(dān)當(dāng)

每當(dāng)業(yè)務(wù)高峰期，一排排煎藥機(jī)火力全開，汩汩沸騰的藥汁，帶著濃郁藥香的蒸汽彌散在煎藥中心的每一個(gè)角落，室內(nèi)溫度漸漸升高，仿佛置身蒸籠。每到夏季高溫天氣，是最難熬的時(shí)候，但這對(duì)于煎藥中心的員工而言，已然成為家常便飯。

嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，是煎藥中心的一貫作風(fēng)。盡管工作忙碌，但所有人員都嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程，從處方接收、審核、調(diào)劑，到浸藥、掃碼、熬藥、包裝，再到設(shè)備清洗、高溫消毒、衛(wèi)生清掃，整個(gè)流程執(zhí)行忙而不亂、一絲不茍。在處方審核環(huán)節(jié)，調(diào)劑師嚴(yán)格執(zhí)行“雙審核、雙簽字”制度，鄭彩霞講到，“煎藥是一份肩負(fù)使命、富有愛心的工作，雖然我們不是直接治病，但只要想到我們煎的藥能幫助病人康復(fù)，所有的辛苦都是值得的，也更加感受到責(zé)任重大、使命光榮。”在煎藥環(huán)節(jié)，煎藥員們冒著高溫?zé)釟?，來回穿梭于設(shè)備之間，利用智能化煎藥控制系統(tǒng)，對(duì)煎煮的時(shí)間、溫度、壓力、先煎、后下，包括文武火等進(jìn)行精準(zhǔn)操作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)把煎藥質(zhì)量關(guān)。廣濟(jì)堂信息化煎藥中心，通過計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，對(duì)煎藥全過程進(jìn)行智能控制，確保全程無差錯(cuò)，顧客也能通過即時(shí)信息共享，隨時(shí)了解煎藥過程，對(duì)廣濟(jì)堂煎藥更加放心。

優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)在團(tuán)結(jié)協(xié)作

班次之間主動(dòng)配合、緊密協(xié)作，是煎藥中心員工的基本要求。為了更好的滿足顧客煎藥需求，煎藥中心采取兩班倒，但對(duì)于煎藥中心人員來說，很少準(zhǔn)點(diǎn)下班。遇到業(yè)務(wù)高峰，上午班員工會(huì)主動(dòng)到其他崗位上繼續(xù)幫忙，有時(shí)候甚至?xí)舆t一兩個(gè)小時(shí)才會(huì)下班回家；下午班員工原本9點(diǎn)半下班，但是經(jīng)常要忙到晚上10點(diǎn)多、甚至11點(diǎn)才會(huì)下班。他們要在完成當(dāng)天的煎藥任務(wù)的同時(shí)，將連鎖門店晚班上傳的處方，進(jìn)行一一調(diào)配完畢，為第二天的煎藥工作做好準(zhǔn)備，第二天早班的同事可以一到公司就將中藥提前浸泡，充足的浸泡時(shí)間也是保證煎藥質(zhì)量的重要一環(huán)。

同事之間相互理解、相互幫助，更是常有的事。在煎藥中心，員工之間既有明確的責(zé)任分工、又有親如姐妹的相互幫助。日常工作中，哪里人手緊缺，員工就會(huì)主動(dòng)在哪里出現(xiàn)；遇到同事有事請(qǐng)假，其他員工就會(huì)主動(dòng)頂班，從來不會(huì)計(jì)較個(gè)人的得失。

團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)協(xié)作和員工的團(tuán)結(jié)互助，在信息化煎藥中心得到完美體現(xiàn)，組織至上、團(tuán)隊(duì)至上、目標(biāo)至上，是她們所有人的共識(shí)。

優(yōu)良作風(fēng)體現(xiàn)在榜樣引領(lǐng)

火車跑得快，全靠車頭帶。作為優(yōu)秀部門經(jīng)理、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在日常工作中，鄭彩霞的身上永遠(yuǎn)體現(xiàn)著正能量。她不僅教會(huì)員工工作技能，更重要的是始終把員工思想教育放在第一位。無論是平常工作，還是疫情特殊時(shí)刻，都能凝聚部門全部力量，全力以赴服務(wù)顧客、服務(wù)一線。在她們身上，展現(xiàn)了黨員先鋒崗的模范帶頭作用和良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更體現(xiàn)了優(yōu)秀廣濟(jì)堂人吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的精神品質(zhì)。

什么樣的將，帶什么樣的兵，連帶著煎藥中心的員工身上都閃耀著鄭彩霞經(jīng)理專業(yè)、干練、能吃苦、不抱怨、追求完美的特點(diǎn)。她們一心一意堅(jiān)守崗位，以細(xì)心、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，為群眾健康貢獻(xiàn)著“中醫(yī)藥力量”；同時(shí)，以堅(jiān)持、敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)，成為企業(yè)作風(fēng)建設(shè)的榜樣標(biāo)桿。在此，集團(tuán)公司號(hào)召全體家人向信息化煎藥中心學(xué)習(xí)，在顧客服務(wù)中、在履職盡責(zé)中、在價(jià)值創(chuàng)造中展現(xiàn)良好作風(fēng)、勇于擔(dān)當(dāng)作為。

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